当卖家不处理退款时，买家可以采取以下步骤来解决问题：
与卖家沟通协商
首先，买家应该尝试与卖家进行沟通，详细说明未收到货物的情况，并请求退款。保持冷静和理智，避免情绪化的表达。
提供证据
在沟通过程中，买家应提供必要的证据以支持退货的理由，如商品照片、视频、交易记录和聊天记录等。这些证据将有助于卖家了解问题，并可以作为后续投诉的依据。
利用平台投诉机制
如果卖家拒绝退款，买家可以在购买平台上发起投诉，提交所有相关证据，并详细说明情况。平台会根据提供的证据和规则进行裁决。
申请第三方介入
买家可以申请第三方介入处理，例如淘宝客服或微信支付平台的介入。这些平台会根据双方提供的证据和规则进行公正裁决。
法律途径
如果通过平台投诉仍无法解决问题，买家可以考虑通过法律途径解决，如向当地消费者协会投诉或寻求法律援助。
保留证据
在整个维权过程中，买家应注意保留好所有相关证据，包括交易记录、聊天记录、退货凭证等，以备后续使用。
关注平台处理结果
在投诉过程中，买家需要耐心等待平台的处理结果，并及时关注平台的消息通知，以便及时了解退款进度和结果。
通过以上步骤，买家可以有效地解决卖家不处理退款的问题，并维护自己的合法权益。