当顾客不小心打碎东西时，以下是一些处理步骤和建议：
安抚顾客
首先，礼貌地询问顾客是否受伤或受到惊吓。例如：“您好，没有伤着您吧？”“没有吓着孩子吧？”
承担责任
告诉顾客：“这个交给我们处理吧。”表明您愿意承担责任并解决问题。
现场处理
拍照并处理好现场，确保没有碎片等垃圾或安全隐患。
替换商品
如果打碎的是顾客刚刚选购的商品，递给顾客一个同样的新商品。
填写报损单
破损商品要填写报损单，交由防损进行报损处理。
处理方式
廉价物品：如果物品价格较低，可以显得大度一些，不必过于计较。
昂贵物品：如果物品价格昂贵，可以建议顾客按原价赔偿，但语气要温和。
法律咨询
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，顾客损坏物品应当承担民事责任，给予赔偿。
协商解决
可以先与顾客协商解决，要求对方恢复原状或赔偿损失。如果协商不成，可以寻求法律途径解决。
记录与总结
-并做好记录，向供应商解释经过，说明打破的原因，采取相应措施以防下次。
建议
保持冷静：处理此类事件时，保持冷静和专业至关重要。
沟通技巧：使用温和和礼貌的语言，确保顾客感到被尊重和理解。
灵活应对：根据物品的价值和顾客的态度，灵活调整处理方式。
记录备案：确保所有处理步骤都有记录，以便后续跟进和总结。
通过以上步骤和建议，可以有效地处理顾客打碎物品的情况，减少损失，并保持顾客满意度。